On va voir maintenant comment multiplier votre taux de fidélisation par trois en 30 jours. Cette partie est quand même assez compliquée à mettre en place que de monter son panier moyen. Là pour le coup, cela demande beaucoup de travail. Par contre, cela peut vous permettre de gagner beaucoup plus de chiffre d’affaires sur la durée et de garder des clients.
On le dit en général : » Un client fidélisé coûte 7 fois moins chère qu’un nouveau client «
Quand vous décidez de chercher un nouveau client, cela coûte cher. Par contre, fidéliser un client coûte moins chère évidemment. Du coup, on a tendance à dire qu’un client fidèle coûte 7 fois moins chère qu’un nouveau client. Il faut faire en sorte de gâter vos clients, de faire en sorte à ce qu’ils restent vos clients le plus longtemps possible. Et on va voir cela ensemble dès maintenant.
On a six techniques complètes pour tripler votre taux de fidélisation
La première chose, c’est de respecter vos engagements
Si par exemple vous dites au client que vous livrez en trois jours, faite-le véritablement. Cela ne sert à rien de dire sur son site » livraison 3 jours « , si on n’est pas vraiment capable de livrer en trois jours. Ce n’est pas toujours facile et je suis bien placé pour le savoir. Par contre, il ne faut pas chercher à faire de fausses promesses, ne pas chercher à dire aux gens : » Je vais vous apporter cela » alors que cela ne sera pas le cas. Si vraiment, vous ne pouvez pas livrer en trois jours, dites livraison en cinq jours, six jours. Peu importe. Faites en sorte que le client soit satisfait par rapport à vos engagements. Vaut mieux même dire » Livraison en 5 jours » et que le client reçoit en quatre jours, plutôt de dire » Livraison en trois jours. Ne vous inquiétez pas, avec nous c’est rapide « . Alors qu’au final, il le reçoit en 6 jours. ce serait vraiment dommage.
Vaut mieux qu’il ait une bonne surprise
Quand je commande chez Amazon, à chaque fois, je suis livré avant la date prévu. Du coup, cela me fait toujours plaisir, puisque je me dis : » Tiens, je vais le recevoir le mercredi telle date » et au final, je reçois le mardi telle date. Et je suis content à chaque fois, cela me fait plaisir que je reçois avant. Du coup, je me dis qu’ils ont respecté leurs engagements et même au-delà de leurs engagements.
La deuxième chose, c’est de créer une relation de proximité avec vos clients
On a la chance aujourd’hui d’avoir les réseaux sociaux, les mailing-lists, les vidéos sur youtube, etc. pour créer une relation de proximité avec le client. Faites des choses pour que vos clients se sentent proches de vous, qu’ils aient l’impression que vous faites partie de la famille. Je sais qu’il y a certains blogueurs que je suis depuis des années, j’ai l’impression…
