Chaque mois, nous créons plusieurs sites e-commerce pour nos clients. Et nos clients nous demandent souvent ce qu’ils doivent faire pour améliorer les résultats de leur boutique en ligne. Dans cet article nous allons répondre à cette question en survolant les différents éléments que vous devez améliorer, pour faire performer votre site e-commerce. Pour une fois, on ne va pas parler de pratique, nous allons pour l’instant surtout nous concentrer sur la théorie. Et on reviendra sur la pratique en fin d’article.
Avoir les bons plugins
La première chose que je vous conseillerais pour votre boutique en ligne, c’est d’utiliser WordPress. Vous allez surement me dire que les agences recommandent en général Prestashop pour la création de boutique en ligne. Personnellement je recommande WordPress parce que c’est en train de devenir le CMS le plus complet, même pour les sites e-commerce. Et il y a de nombreux plugins qui remplaceront largement Prestashop.
L’extension WordPress la plus complète pour créer une boutique en ligne, c’est WooCommerce. C’est une extension gratuite qui est installée sur 25% des sites e-commerce dans le monde (et ce chiffre augmente d’année en année).
➡️ Dans ma formation Vivre du dropshipping en 7 heures par semaine, on voit ensemble étape par étape comment créer un site WordPress et comment utiliser le plugin WooCommerce.
Avoir du trafic
J’en ai déjà parlé sur le blog, mais je le redis : « Arrêtez d’écouter les agences web qui vous disent de faire des campagnes Google AdWords » ! Google AdWords c’est un bon service pour avoir du trafic payant, mais il y a une source de trafic beaucoup plus intéressante : l’affiliation. Créer son propre programme d’affiliation est le meilleur moyen d’avoir du trafic qualifié sur son site web, comme je le disais dans l’article précédent.
Je ne vais pas répéter ce que je disais dans cet article, mais c’est juste une connerie d’avoir un site e-commerce et de ne pas utiliser l’affiliation. Surtout quand on voit la facilité avec laquelle on peut installer un plugin d’affiliation aujourd’hui, ce serait franchement dommage de passer à côté d’une source de trafic aussi importante que l’affiliation. Mais bien entendu ce n’est pas la seule manière d’avoir des visiteurs sur votre site.
Vous pouvez créer un blog, où vous pourrez donner des conseils à vos visiteurs (qui pourront devenir vos clients). Vous pouvez aussi participer à des forums, même si cette technique n’est plus vraiment utilisé et que c’est beaucoup de temps passé pour pas grand chose finalement. Donc concentrez-vous sur la création d’un blog et sur l’affiliation si vous voulez avoir de nombreux visiteurs sur votre site.
Améliorer son taux de conversion
Beaucoup de e-commerçants s’arrêtent là, et se contentent d’améliorer leur nombre de visiteur. Mais on ne va pas s’arrêter là. Il y a une chose que vous devez absolument améliorer : votre taux de conversion. Le taux de conversion, c’est le pourcentage de visiteurs qui achètent. Donc plus votre ratio est élevé, plus ça veut dire que vous arrivez à intéresser vos visiteurs.
Il y a des techniques pour améliorer votre taux de conversion, dont on parlera en fin d’article, mais il y a une chose que vous devez absolument tester dès aujourd’hui sur votre site : le split testing ! Vous en avez peut-être déjà entendu parler, ça consiste à comparer une version A et une version B d’une de vos pages. Et testant un élément d’une page, vous allez pouvoir savoir laquelle « convertie » mieux.
C’est-à-dire laquelle donne plus de résultat. En général, on estime qu’il est possible de doubler les résultats d’un site en 3 mois grâce au split testing. Vous imaginez ? Doubler le chiffre d’affaires de votre site en 3 mois seulement. C’est quelque chose qui serait très compliqué à faire en se contentant d’améliorer le trafic du site. Doubler le nombre de visiteurs d’un site prend beaucoup de temps, et d’énergie. Le split testing en demande moins !
Dans la formation, on verra comment augmenter son nombre de visiteurs avec notamment le référencement web pour avoir du trafic qualifié gratuitement !
Améliorer son panier moyen
Le panier moyen, c’est tout simplement le montant moyen que dépensent vos clients sur votre site. Là encore, plus le panier moyen est élevé, plus ça veut dire que vos produits, services ou formations intéressent vos clients. Et plus votre panier moyen est important, plus votre chiffre d’affaires est important. Si vous doublez votre panier moyen, vous doublez votre chiffre d’affaires.
Et clairement, le panier moyen est très probablement le levier le plus facile à utiliser. En quelques minutes et sans efforts, vous pouvez augmenter le panier moyen de votre site web. Alors pour le doubler, vous devrez connaître des techniques qu’on verra ensemble après, mais vous pouvez déjà obtenir de très bons résultats, comme augmenter votre panier moyen de 20%, juste en appliquant une simple technique.
Une technique toute simple pour améliorer son panier moyen, est d’augmenter ses prix. Ça paraît con comme ça, mais il y a des techniques pour augmenter ses prix sans perdre un seul client. J’ai essayé ça sur un de mes sites, et après plusieurs mois je peux vous dire que je n’ai pas eu de baisse du nombre de commande. En plus, j’ai de meilleurs retours sur mes produits, ce qui est assez drôle !
Dans la formation, nous verrons des choses à mettre en place en quelques heures pour augmenter très largement son panier moyen. C’est encore plus simple que d’augmenter son nombre de visiteurs.
Améliorer son taux de fidélisation
Enfin, le dernier levier que vous devez utiliser, c’est le taux de fidélisation. C’est-à-dire le taux de client qui commandent plusieurs fois sur une période donnée. On dit souvent qu’un client fidélisé coûte 7 fois mois cher qu’un nouveau client. Et c’est surtout vrai quand vous achetez de la pub (campagnes AdWords ou Facebook Ads). Et quand vous analysez vos ventes, vous pouvez voir que certains clients représentent une grosse partie de votre chiffre d’affaires.
On appelle ça la Loi de Pareto, ou Principe 20/80 : Vos 20% de clients les plus fidèles représentent 80% de vos résultats. Ces clients, vous devez absolument les bichonner pour les conserver. Là encore il y a des stratégies pour garder ses clients le plus longtemps possible. L’une des techniques est, là encore, l’affiliation. En transformant vos clients en affiliés, vous les transformez en ambassadeurs, en partenaires.
Les affiliés ont la sensation (en tout cas vous devez leur donner cette sensation) d’appartenir à une famille. Le sentiment d’appartenance est très important pour les humains, c’est la raison pour laquelle vous devez fédérer vos clients-affiliés autour de votre marque. Ce n’est qu’une technique parmi d’autres toutes aussi efficaces, mais testez-la et vous me direz si vos affiliés on plus ou moins acheté sur votre site que vos clients habituels.
Aller beaucoup plus loin en rejoignant la formation
On a vu ensemble quelques techniques pour améliorer les résultats de votre boutique en ligne. Mais si on allait (beaucoup) plus loin ? Si on voyait ensemble comment avoir un site e-commerce qui explose tout ? C’est ce que je vous propose dans ma nouvelle formation Vivre du dropshipping en 7 heures par semaine. Que vous ayez déjà votre site ou pas encore, ça n’a pas d’importance.
Alors vous me voyez venir, cette formation est bien sûr payante ! Non seulement parce que je suis comme vous, je dois manger et payer des impôts (et des charges beaucoup beaucoup), mais aussi parce que cette formation ne doit pas être accessible à tout le monde. C’est logique : si tous les sites utilisent les mêmes stratégies, ça ne fonctionne plus. D’où le prix de la formation qui peut paraître élevé pour les personnes qui ne sont pas encore entrepreneurs.
Cette formation, elle va vous permettre de passer à l’étage supérieur, à avoir de nouvelles perspectives en terme de résultats. Cette formation, elle doit être rentable en quelques jours, ce qui en fait un bon investissement. Mais je veux la réserver à ceux qui se bougent le cul. À ceux qui (comme vous), lisent des articles jusqu’au bout pour apprendre en permanence.
Je vous souhaite les meilleurs résultats possibles avec votre site.
Amicalement, David
